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Muy buenas lector!
¿Piensas que deberías tener más ventas en tu ecommerce con las mismas visitas que ya estás teniendo? Este problema es muy común hoy en día y para solucionarlo te traigo 12 pasos que puedes implementar ya. De esta forma conseguirás aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce.
Estos pasos los he implantado en muchas tiendas online, y a día de hoy, te puedo asegurar que en todos los casos ha mejorado la tasa de conversión. Algunas veces de forma exagerada.
Los puntos que vamos a ver en este artículo no sólo te ayudarán a incrementar la tasa de conversión, sino que también mejorarán notablemente la respuesta de usuario. En el SEO de hoy en día sabemos que la respuesta de usuario es uno de los tres puntos clave a la hora de escalar posiciones en Google, junto con la optimización on page y el linkbuilding.
¿Qué es la tasa de conversión en un ecommerce?
Una conversión, independientemente de si estamos hablando de un ecommerce, un blog, un foro, o cualquier otro tipo de web, se produce cuando hemos conseguido que un usuario realice la acción que nosotros deseamos, ya sea rellenar un formulario de contacto, suscribirse a una newsletter etc.
La conversión en comercio electrónico suele referirse a las ventas. Es decir, cuando consigamos una venta, habremos conseguido una conversión.
En este post vamos a hablar de eso, de mejorar la tasa de conversión y por tanto, aumentar las ventas de nuestra tienda online.
Para ello te voy a describir doce puntos que deberás implementar en tu tienda online. Con estos doce puntos trataremos de mejorar la confianza del usuario hacia nosotros, resolver sus dudas y transmitirle la información que necesita de la forma más clara y rápida posible.
¿Listo? Pues vamos a ello.
1. Añade filtros en las categorías
Cuando estamos buscando un producto en una tienda online, queremos encontrarlo lo antes posible. Si en unos segundos no lo hemos encontrado, probablemente volveremos a Google y haremos clic en otro resultado.
Los filtros son una herramienta genial para facilitar la búsqueda al usuario. Además mejoran la respuesta de éste haciendo que pase más tiempo en nuestra web y tenga una experiencia gratificante.
Los filtros pueden ser de distintos tipos, tamaño, color, precio, fabricante, etc. Literalmente mejoran un ecommerce.
Si usas Woocomerce te recomiendo el plugin WooCommerce Product Filter y si usas prestashop te recomiendo Filter Products Pro.
2. Comprueba que existe y optimiza el buscador
En una tienda online, solemos usar mucho el buscador. Debemos emplazarlo en un lugar bien visible de nuestro ecommerce.
Además de funcionar correctamente, el buscador debe ayudar al usuario en caso de no encontrar lo que busca, facilitándole una lista de productos más vendidos, búsquedas frecuentes de otros usuarios, categorías, alternativas, contacto con la empresa, etc.
El objetivo es evitar la frustración y salida del usuario.
Aquí tienes una guía bastante completa sobre cómo optimizar el buscador de tu ecommerce.
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser tu página de resultados cuando no encuentra nada:
3. Simplifica el proceso de compra
Un proceso de compra que no sea sencillo perderá usuarios. Cuantos menos datos pidamos mejor.
Si es posible, lo ideal es hacerlo en una sola página o paso.
Además, mi recomendación es que utilices login sociales, que facilitan mucho al usuario registrarse. Este tipo de login utiliza la cuenta de una red social del usuario para registrarse rápidamente:
4. Incluye todos los métodos de pago posibles
Como mínimo es fundamental el pago con tarjeta, la transferencia bancaria, paypal y contrareembolso. También, dependiendo del precio del producto, se puede proporcionar el pago a plazos como por ejemplo con Aplázame.
Una vez oí una charla de Ricardo Lop, que es un pionero del ecommerce en España y CEO de Aceros Hispania, decir sobre los métodos de pago, "como si el cliente quiere pagar en trigo"
Te dejo el vídeo de la charla, la verdad es que no tiene desperdicio.
5. Incluye sellos de confianza
Si encaja en tu presupuesto te recomiendo incluir algún sello de confianza que nos aporte credibilidad.
Tienes por ejemplo el de Confianza Online o Trusted Shops.
Pon estos sellos bien visibles, en la cabecera, pie de página y fichas de producto.
6. Crea y pon visible la política de envíos y devoluciones
A la hora de comprar un producto querremos saber si vamos a tener problemas a la hora de devolverlo. Es por ello que debes poner un enlace a la política de envío y devoluciones en la cabecera o pie de página y en cada ficha de producto, cerca del precio.
Aunque a un usuario no le haya saltado esta duda, seguro que al ver bien visible que hay una política de devoluciones mejorará su confianza hacia nosotros.
También es importante que pongas el tiempo de entrega y los gastos de envío en la cabecera, visible desde cualquier página de tu ecommerce y también en la ficha de cada producto, cerca del precio.
Una de las dudas más importantes que necesitamos resolverle al posible cliente es cuánto le va a costar el envío y cuándo tendrá en su casa el producto comprado. Resolver esta duda mejorará la tasa de conversión.
7. Incentiva el contacto
Es muy importante que los usuarios sepan que detrás de tu ecommerce hay personas físicas que responden.
Para ello pon bien visible, en la cabecera, el teléfono de atención al cliente, enlace al formulario de contacto y el horario de atención.
Otro aspecto importante es que añadas un chat en vivo. Muchos usuarios prefieren el chat a llamar por teléfono. Uno de los más populares es Zopim aunque también tienes Zent.io
Comprobarás que muchas ventas llegan después de un contacto.
8. Crea el apartado quiénes somos y señala tus puntos fuertes
Además de incluir el apartado quiénes somos, explicando al usuario quién está detrás de tu ecommerce, te recomiendo que crees otro apartado, destinado a explicar tus puntos fuertes.
Con la gran competencia que existe hoy en día debemos diferenciarnos. Es importante que les dejemos claro a los usuarios cuáles son nuestros puntos fuertes y por qué es mejor comprar en nuestro ecommerce que en el de la competencia si queremos mejorar nuestro ratio de conversión.
Si tienes una buena política de envío y devoluciones, resáltalo aquí también. A mi por ejemplo me gusta cómo lo hace Bebitus.
Pon bien visible esta info en la cabecera.
9. Permite e incentiva las valoraciones de clientes
A la hora de decidirnos por comprar un producto, uno de los aspectos que más influyen en nuestra decisión es la opinión de otros clientes que ya han comprado ese producto.
Amazon por ejemplo pone esta información antes que el propio precio.
Pero nuestro tiempo es muy limitado y cómo usuarios no vamos a gastarlo dejando opiniones de productos, al no ser que estemos muy cabreados.
Por lo tanto tu ecommerce no solamente debe permitir a los usuarios dejar una valoración, sino que debes tratar de incentivar a que lo hagan.
Es por ello que debes fomentar que los usuarios dejen valoraciones, como mínimo enviándoles un correo pidiéndolo al pasar unos días de que hayan recibido el producto.
Si tienes muy pocas valoraciones lo ideal sería que incluso los obsequies con algo a cambio de una valoración, como por ejemplo un bono de descuento en la siguiente compra.
10. optimiza las fichas de productos
Las fichas de producto influyen muchísimo en el ratio de conversión de una tienda online. Debemos de transmitirle al usuario toda la información que necesita de la forma más rápida y clara posible.
Ten en cuenta que muchos usuarios aterrizarán directamente en una ficha de producto, sin pasar por la home ni por la vista de categoría. Es por eso que debemos volver a repetir muchas cosas en la ficha de producto, aunque ya lo tengamos puesto en la cabecera o pie de página.
Trata de incluir en cada ficha de producto, bien visible, al ser posible en la parte central y alta de la página, los siguientes puntos:
- Si el producto está disponible en Stock. En color verde
- Tiempo de entrega aproximado
- Gastos de envío
- Opiniones de clientes
- Enlace a la política de devoluciones
- Si en el precio se incluyen los impuestos
- Cerca del botón de compra, iconos de pago seguro y sellos de confianza
Además también podemos incluir algo más abajo, sin necesidad de estar tan visible como los elementos anteriores:
- Un vídeo del producto si es posible
- Enlaces a productos similares como el típico “otros usuarios también vieron”
11. Mejora la velocidad de carga
Este punto puede ser algo obvio, pero es importante dejarlo claro: la página debe cargar rápido.
Puedes usar herramientas como Google Page Speed o Pingdom Tools para comprobar qué elementos puedes mejorar.
Si tu página carga lento, tu porcentaje de conversiones disminuye.
12. Adapta tu tienda online para móviles
Otro punto que puede parecer obvio, pero creo que hay que decirlo.
Por norma general suelo ver como mínimo un 25% de visitas en ecommerce que vienen desde móvil, pero en algunos casos esta cifra puede llegar hasta el 75%.
Para comprobar si tu ecommerce está adaptado a móviles puedes usar la herramienta de optimización para móviles de Google.
Bueno, pues esto es todo, te animo a que sigas estos pasos, verás como mejora la tasa de conversión de tu ecommerce, y si quieres profundizar un poco en el tema, te dejo unos recursos relacionados que te pueden resultar interesantes:
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Hola Julio,
Gracias por tu fantástico post!! Estamos siguiendo uno de tus consejos y el primero dice que añadamos filtros a las categorías, lo hemos realizado pero la tasa de rebote ha aumentado en unos cuantos puntos y el tiempo promedio del usuarios igual que las acciones realizadas han disminuido. Si lo llegas a pensar tiene su lógica.
Como experto en conversión, ¿crees que debemos dejar el filtro en las categorías?
Gracias,
Saludos,
Pedro
http://www.camaras-espias.com
Gracias por pasarte a comentar Pedro.
No soy experto en nada, sólo intento aprender un poco!
Pues yo creo que lo mejor es dejar los filtros. La tasa de rebote no debería subir por eso, lo lógico es que baje. Además puede subir por otras razones, por ejemplo, si Google te envía visitas de cada vez más palabras clave distintas, suele pasar que aumenta la tasa de rebote, ya que hay palabras que en realidad no se corresponen con nuestra web. Y esta es una buena señal.
Saludos!
Creo que la tasa de rebote debería aumentar, que es básicamente lo que nos está pasando después de la implantación de este filtro. Creo que es lógico ya que los usuarios usan el filtro y no se mueven de la página, ¿no crees?
Además el tiempo promedio de permanencia y el número de acciones han disminuido.
Que hayan perdido valor estos 3 parámetros entiendo que debe ser negativo para las serps de google, ¿no crees?
Hola Pedro.
No lo había visto así, si los usuarios no se mueven de la página es cierto que podría subir la tasa de rebote, aunque eso depende de como este configurada la tasa de rebote en analytics. Por defecto creo que es como tú dices.
Lo de los otros tres parámetros no creo que afecte negativamente a Google. Si el buscador lo que hiciese es ver nuestro analytics para ver como responden los usuarios si, pero la realidad no es así. Yo creo que lo que al buscador le importa es si la búsqueda la hemos terminado en nuestra web o si el usuario ha tenido que volver a la serp y hacer clic en otro resultado.
Yo pienso que todo lo que mejore la experiencia del usuario va a terminar afectando positivamente a nuestro seo. Especialmente si el usuario termina comprando en nuestra tienda y no en otra.
Saludos!